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驴妈妈旅游网:中国知名在线旅游服务商
来源:未知 2019-11-29 08:34

  董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华是旅游界创新派领军人物,深耕旅业多年,亲自主持和参与的重要课题有100余项,2008年进军电子商务行业,创办了以驴妈妈旅游网为核心的景域国际旅游运营集团,围绕“游”形成产业链,发展旅游规划设计、景区运营管理、旅游品牌营销、旅游电子商务、旅游移动互联网、酒店投资及运营等在内的多个事业板块,致力于打造中国乃至世界最好的自助游服务商。2012年景域国际旅游运营集团成为中国旅游集团20强。

  自2008年成立以来,驴妈妈旅游网就围绕游客、企业提供包括打折门票、自由行、跟团游、定制旅游等业务,以“像妈妈般关爱驴友”为宗旨,以“让旅游更快乐”为价值目标,针对各类市场人群,开发特色、贴心的“驴妈妈旅游品牌产品”,倡导“活出风景”的旅游生活方式。

  比如,驴妈妈旅游网针对家庭市场打造“童心童乐”品牌,针对跟团游市场打造“开心驴行”品牌,针对出境市场打造“环球旅游新概念”,针对自助游市场打造“自由自在”品牌,针对签证服务打造“驴管家”品牌等。

  此外,还针对企事业单位团队及个人出游,驴妈妈旅游网提供了跟团游及定制旅游服务,以独树一帜的经营理念和服务方式领先市场,并在网站首页专门开辟了企业专区,主要提供了包括企事业单位集体性质的团队出游业务,商务会议安排,自由人团队和个人高端旅游业务,并策划了商务考察、高端定制、观光游、团队拓展等旅游服务板块,曾以周到的专业操作团队、服务团队为支付宝、华为、汇丰银行等数家大型企业和单位提供了一站式旅游服务。

  2012年7月,作为国内领先的自助游资讯及预订平台驴妈妈旅游网联合国内外旅游局、知名景区、酒店等百家旅游机构成立“中国品质游集结号联盟”,并发布《2012中国品质游集结号联盟宣言》,倡导品质游,以产品和服务赢市场,共创良性市场环境,使企业、游客、旅游从业者三方共赢。

  对此,驴妈妈旅游网首席营销官王小松表示,驴妈妈一贯主张要以差异化和高品质的产品来打动消费者,且近年来推出了“开心驴行”、“环球新概念”等品质游品牌,保证绝无强迫消费、优选特色线路、精选度假酒店、旅途休闲舒适、服务诚信规范。

  业内专家表示,旅游业出售的是一种服务,不是真正看得见摸得着的产品,因此在线旅游OTA行业角逐的关键应以“服务战”赢市场。驴妈妈旅游网成立“中国品质游集结号联盟”正是通过将旅游产业链上的各环节旅游机构联合起来,旨在让消费者真正体验到高品质的旅游服务。

  这些年来,驴妈妈旅游网发展也得到了政府、业界、消费者的肯定和支持,荣获高新技术企业、现代服务业优秀企业等称号,以及安永中国最具潜力企业、未来之星、金购物车奖最佳个性服务奖、消费者最喜爱旅游品牌等荣誉。

  作为企业也应积极承担社会责任,驴妈妈旅游网在发展自身同时也积极参与社会公益活动,将公司业务与公益事业相结合,通过慈善义卖、多背一公斤、低碳活动、公益旅游等多种形式,在旅游中做公益,帮助社会弱势群体。比如:在汶川地震等重大自然灾害中,党员和积极分子踊跃交纳“特殊党费”;在世博会期间,党支部成员积极参与世博地铁志愿者活动;又如与零点青年公益创业发展中心、苏宁电器等企业和机构合作,开展公益创业辅导、公益植树护绿等活动;组织驴妈妈爱心团定期活动,走访沪上养老院送爱心送温暖,发起的“情满大山———关注山区儿童”等旅游公益行动,将满满爱心献给贫困山区的小朋友。

  随着企业发展,驴妈妈旅游网逐步建立了一套完整的产品与服务的标准化,涉及产品采购、供应商管理、投诉处理、专业培训、客户服务、质量监督等一系列标准化流程制定与实施。2011年5月,驴妈妈旅游网入选上海市质监局“2011年度第一批旅游服务标准化试点”单位,是上海旅游电子商务行业唯一入选的企业,旅游服务标准化将有助于规范旅游市场。同年,驴妈妈旅游网还成为“推进上海都市自助旅游服务体系建设研究”课题的合作伙伴之一,本课题的主要目的是研究如何建设便捷高效的上海都市自助旅游服务体系。

  技术创新:驴妈妈旅游网率先在全国将二维码技术用于景区门票业务,成功实现电子门票预订、数字化通关,用科技力量为中国旅游业发展加速。并引领中国旅游电子商务与国际接轨,规避了传统景区和酒店现场支付的弊端,以“以先付费,再出游”的预付费模式更快捷更有保障地为用户提供服务。而驴妈妈手机客户端,完美支持iPhone5,ios6操作系统,支持passbook,为出行预订服务增加更多便利;支持强大的点评功能,不仅收录了大量景点、酒店点评信息,丰富了可供参考的资料库;同时支持游客在线发布景点、酒店点评;且收录详实的附近景点、酒店信息,提供基于位置的景点、酒店推荐服务。

  产品创新:驴妈妈旅游网所有产品都是为都市白领和其他一些追求旅行自由的互联网用户量身定做,不断开发新的旅游产品,比如在景区门票方面,让“一个人一张票,也能享受优惠”成为现实;在自由行产品方面,系统地创立了“酒店+门票+目的地”综合服务的自助游产品服务体系,同时推出“酒店+门票”自驾自由行产品、“酒店+门票+大巴”的巴士自由行产品等。驴妈妈旅游网也会根据游客的需求,在成熟的旅游产品上进行整改,对产品进行微创新,比如跟团游方面,推出“开心驴行”品牌,在高性价比前提下,坚持酒店品质,保证无强制购物;在出境游方面,推出出境特色产品,不安排一般旅行团的团队餐、不安排团队购物,而是带领游客品尝当地最有特色的美食、到当地人购物的街道去游玩,去年在和吉祥航空合作的专机前往鸟取的旅游线路中,游客可以体验当地民俗风情,住榻榻米民宿酒店,30个人团队安排乘坐45人座的豪华巴士,让游客旅途更舒适更开心。

  体验创新:从观光向休闲度假过渡,必然需要精细化的分工和精益化的服务。除了旅游产品线路的创新,驴妈妈旅游网同时打造了以“自助游”为核心的集预订、攻略、点评、公共服务、移动客户端、微博、社区、旅游服务等为一体的旅游电子商务社区,为游客出行体验提供一站式旅游服务。

  驴妈妈旅游网是中国领先的自助游资讯及预订平台,已成为最受广大游客喜爱的自助游领军品牌。目前,驴妈妈已经实现了全国主要景区、目的地、度假酒店的全覆盖,成为以“自助游”为核心包括景区门票、跟团游、度假酒店、旅游团购、高端特色定制等为一体的综合型旅游网站。驴妈妈以颠覆式创新引领的的商业模式、立体化用户体验保障体系、强大的资本推动迅速崛起于中国的旅游市场,并将使中国创新型旅游电子商务企业以新的高度屹立于世界旅游服务领军企业之林。

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