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60岁以上老人不能出去旅游?!新规出台
来源:未知 2019-11-05 09:54

  10月23日上午十点多钟到达福冈,全船2000多人排队出关验照,因海关开的通道较少,游客缓慢前行。

  当宋女士快到海关验票口时,海关又增加了一个验护照的窗口,后面排队的游客向前拥挤,年过70的宋女士不慎被挤倒,导致右腿骨折。

  她认为,旅行社工作人员在这个过程中没有履行到保障游客安全的义务,也没有提前安全预告,应当对此担责。

  然而,事情并没有这么简单。旅行社并未及时启动保险理赔,而认为此次意外宋女士不应当向旅行社索赔。

  旅行社认为,宋女士身体受伤害原因系在排队过海关时,因海关临时增加关口被他人奔跑挤倒所致,旅行社并非直接侵权人,而是第三人直接侵权导致,她应当向直接侵权人要求赔偿。

  法院审理后认为,原告与被告北京某某旅行社有限责任公司郑州分公司签订出境游合同,双方形成旅游服务合同关系。

  在旅游过程中,原告作为年迈游客被告对其安全应当予以充分注意和保障,但在原告入关过程中,由于该公司工作人员未尽到安全保障义务,导致原告在拥挤游客中受伤,该公司对原告身体受到伤害具有过错,应承担主要责任。

  母亲过世后,蒋先生和旅行社经过几轮交涉,旅行社始终认为无责。7月23日,旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿,还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。

  该工作人员说,“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵,但没责任,所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。”

  新规一经出台,就引起热议一片。多数市民称,75岁以上老人出游需签字是对高龄人群的歧视性条款;而旅行社也表态称,配备随团医生实施起来有一定难度。

  记者走访发现,目前绝大多数旅行社已设置了年龄门槛拒收老年人或要求签免责协议,75岁老人出游本就是个槛。

  “70岁以上的,需直系亲属陪同出游才可以,75岁以上统统不收。”记者见到,在某国旅门店里,76岁的陈老伯想报团参加9月份的九寨沟之旅,被婉拒。尽管老人再三表明自己身体健康,但工作人员称,规定不可改变。

  在附近的其他旅行社,陈老伯也先后遇到了不同的规定。“不一定要子女,但要有亲属陪同,还需要再出具一份健康证”“得出具三甲医院的健康报告,还需要家属承诺书”……最终,陈老伯在繁琐的报名要求下打消了出游的念头。

  “75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,本意在于规避风险,减少老年人参团可能带来的问题。但这是否意味着失独、孤寡老人未来无法跟团旅游了?”一些市民提出了质疑。

  有关《规范》的争议并不止于此。采访中,针对“旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生”的条款,多家旅行社则表态称难落实。

  “为了控制成本,目前国内多数夕阳红旅行团只有导游、领队,没有配备随团医生。如果要配随团医生,从哪里找?找哪个科室的?报酬如何支付?这些都很难界定。”

  记者了解到,其实早在几年前,就有旅行社在新疆专列时曾请了一批退休医生随团当保健医生,令旅游者交口称赞。但这一模式最终没能保留下来。

  “就以退休医生为例,试问如果我们聘请他们担任随团医生,每月甚至每周都跟着旅行团往返新疆,综合他们的时间、精力来看,有谁会响应?更别提旅行社的出行成本了。”有旅行社业内人士指出,若没有行业主管部门牵头,“随团医生”很难常态化运行。

  虽然各方声音不同,但不可否认,《规范》的公布对市场、游客而言仍然利大于弊。业内人士指出,如何彻底落实标准,规范参差不齐的老年游市场,还需各方的努力。

  “对于旅行社而言,如何深耕细分市场,如何升级、改进产品有了方向;对于市民而言,如何选择老年游产品心里有了底。这些都是好的转变。”

  业内人士指出,目前很多大型旅行社已针对老年人出行的痛点和特殊需求制定了老年游的标准,包括“领队需是公司星级领队,需有急救证”“单次拉车时间最好不超过2小时”“餐食以热食为主”等。

  今后,针对“人数超过100人的老年团,需配随团医生”的条款,大型团或将被拆成若干个小团,老人也能玩得更加轻松。

  不过,这一系列的转变,也需要保险公司、游客的支持。“比如,大部分保险公司对75岁以上的老人不承保,老年人出游的风险也不能全靠旅行社承担。

  未来,保险公司是否能提供针对老人设计的高保障旅游意外险呢?”业内人士还表示,一系列服务标准上去了,意味着以低价为特色的夕阳团团费肯定会涨,游客也应及时改变固有观念,告别低价团。

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